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1. Une équipe au service de ses clients
- Des conseils personnalisés (personnel trilingue)
- Un accueil toute l’année (7j/7 en saison)
- Un service billetterie/spectacles/transports
- Le wifi gratuit dans nos quatre bureaux
- Un accès internet via des tablettes (Bureaux de Tain l'Hermitage, Tournon sur Rhône et Saint Donat sur L'Herbasse)
- Borne d’accés 24/24 devant l’OT à Tournon
- Des accueils hors les murs en saison
- La vente de topoguides et ouvrages de patrimoine
- L'organisation de visites guidées sur notre territoire
2. Des actions concrètes pour améliorer votre satisfaction
- Assurer une écoute active en mesurant la satisfaction clients/professionnels
- Partager les résultats et analyses auprès du Comité Local Qualité et travailler avec les équipes pour une amélioration continue des performances.
- Communiquer sa stratégie et politique qualité auprès des clientèles, du personnel, partenaires et institutionnels.
- Poursuivre la professionnalisation de son personnel par le biais de formations ou de visites terrain permettant une meilleure connaissance de l’offre touristique.
- Accompagner les professionnels dans leurs démarches de progrès autour de certifications ou labels ainsi que dans leurs recherches d’amélioration en lien avec les outils digitaux.
- Développer la mise en réseau des partenaires pour une meilleure communication entre acteurs.
3. Répondre aux critères les plus exigeants : Office de tourisme classé en catégorie 1
L’Office de Tourisme a choisi de répondre aux critères les plus exigeants de ce classement afin d’attester du professionnalisme de ses actions et ses équipes auprès de ses visiteurs et partenaires. L’office de tourisme est classé dans la catégorie I. Nous avons pour vocation de fédérer les professionnels et développer l’économie touristique dans sa zone géographique d’intervention.
4. La certification Afnor: la garantie de notre qualité de services
5. Nos labels :
Accueil Vélo
L'Office de Tourisme Ardèche Hermitage s'engage à mettre en place un accueil privilégié et des services adaptés aux touristes voyageant à vélo.
Une signalétique dédiée permet de venir en vélo à l'Office de Tourisme via des routes protégées (la vélo-route ViaRhôna et une voie Douce)
Au cœur des villes, des possibilités de stationnement pour vélos. Les touristes cyclistes ont aussi la possibilité de bénéficier de points d’eau potable ainsi que de sanitaires dans les centres villes.
Les informations relatives à la location de vélos, à la réparation ou bien encore des cartes indiquant les voies douces sont disponibles à l'Office de Tourisme de Tournon sur Rhône, Tain l'Hermitage, Saint Donat sur l'Herbasse et Saint Félicien.
Il est aussi possible d’utiliser un kit « léger » de réparation pour les petites avaries. L'Office de Tourisme offre aussi la possibilité aux cyclistes de réserver un hébergement labellisé accueil vélo et/ou à proximité des itinéraires dédiés.
Vignobles & Découvertes
« Vignobles & Découvertes » est Un label national, créé par Atout France, attribué aux destinations renommées pour la qualité de leurs terroirs viticoles et de leurs offres touristiques.
Depuis 2011, Ardèche Hermitage est labellisée, devenant ainsi la destination œnotouristique « D’Hermitage en Saint Joseph ». Autour de 3 célèbres appellations des Côtes du Rhône Septentrionales : Hermitage, Saint Joseph et Cozes Hermitage
85 professionnels de notre territoire, soigneusement sélectionnés, font aujourd’hui parti de cette démarche soulignant l’excellence de notre région en matière d’œnotourisme. Amour du terroir, goût du partage, authenticité, sens de l’accueil sont autant de qualités pour l’obtention de ce fameux label. Partez à la rencontre de nos labellisés « Vignobles & Découvertes » afin de percer les secrets de nos Aoc et vivre des moments enivrant.
